随着科学技术（shù）的（de）进步（bù），产品技术越来（lái）越（yuè）复杂，消费者对企业（yè）的依赖性越来越大。他（tā）们购买产品时．不仅（jǐn）购买产（chǎn）品本身，而且希望在购买产品（pǐn）后，得到可靠而（ér）周到的服务。企业的质量保证、服（fú）务承诺、服（fú）务（wù）态度和服务效率（lǜ），已成为消费者（zhě）判定产品质量，决定（dìng）购买与否（fǒu）的一个重要条件（jiàn）。对于生产各种（zhǒng）设备和（hé）耐用消（xiāo）费品（pǐn）的企业，做好（hǎo）产品服务（wù）工作显得尤（yóu）为（wéi）重要（yào），可（kě）以提高企业（yè）的竞争能力，赢得重复购（gòu）买的机会。


服务特点

1.形态的无（wú）形性
    服务是不可感知（zhī）的，无形、无（wú）声、无味，在（zài）购买以前是看不见（jiàn）也摸不着的（de），它只能被（bèi）消费而（ér）不（bú）能（néng）被（bèi）占有。因此（cǐ），企业要善于宣传（chuán）其所提（tí）供服（fú）务（wù）的价（jià）值（zhí），以感染、吸（xī）引顾客，还可通（tōng）过化无形为（wéi）有形，使无形的服务（wù）通过有（yǒu）形的证（zhèng）据表现出来。

2.不可存储性
    服务（wù）的价（jià）值（zhí）只（zhī）存（cún）在于服务（wù）进行之中，不能储存（cún）以供今后销售和（hé）使（shǐ）用（yòng）。所以（yǐ），企（qǐ）业在提供服务的过程中，要始终与顾（gù）客保持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时了（le）解顾客对服务（wù）的意见和建议，按需提供，及时消（xiāo）费。

3.产销的同时性（xìng）
    由于服（fú）务的不可存（cún）储性，所以服务（wù）的生产（chǎn）和（hé）消费一般是同时进行、不可分离（lí）的（de）。如果服务（wù）是由人（rén）提供的（de），那么提供服务（wù）者也成（chéng）为服务的（de）组成部分。有时提（tí）供（gòng）服务还需（xū）要（yào）被服（fú）务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。

4.质量的（de）波动性

    服务质（zhì）量是（shì）由人来控制的，而人的（de）素质（zhì）又是干差万别的。所以，服务（wù）质量取决于由谁来提供服务（wù），在何时何地提（tí）供服务及谁享受服（fú）务，服（fú）务质量会因人、因时、因地而存在差异。
因此，企业应挑选和培训好的服务人员，尽量（liàng）减少服务的质量波动；规范服（fú）务程序和服务方式，向服务的标准化靠拢：加（jiā）强（qiáng）与顾客的沟通，提倡顾客（kè）积（jī）极参（cān）与服务（wù）过程，借以稳定和（hé）提高服务质量水平。